POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours

Notre politique de retours prévoit un délai de 30 jours. Une fois plus de 30 jours écoulés depuis la date d’achat, nous ne pourrons plus accepter les retours ni effectuer de remboursements ou d’échanges.

Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il doit également être conservé dans son emballage d’origine.

Certains produits sont exclus de notre politique de retours. Il s’agit notamment des articles périssables, tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines. Les retours de produits intimes ou sanitaires, de matériaux dangereux, ainsi que de liquides ou de gaz inflammables ne sont pas non plus acceptés.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux.

• Produits logiciels ayant été téléchargés.

• Certains articles liés à la santé et aux soins personnels.

Pour pouvoir traiter un retour, il sera nécessaire de présenter le reçu ou la preuve d’achat correspondante. Les produits ne doivent pas être envoyés directement au fabricant.

Dans certaines circonstances, lorsqu’il y a lieu, seul un remboursement partiel pourra être accordé :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation.

• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts.

• Produits qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui présentent des dommages ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne résultent pas d’une erreur de notre part.

• Tout produit dont le retour est effectué après l’expiration du délai de 30 jours suivant la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Lorsque nous recevrons le produit retourné et que nous aurons effectué l’inspection correspondante, nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer que l’article a bien été reçu.

Dans le cadre de cette procédure, nous informerons également le client de l’acceptation ou du refus de sa demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, nous procéderons à son traitement et le montant correspondant sera automatiquement crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans le délai prévu.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez toujours pas reçu le montant correspondant à votre remboursement, nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes :

• Vérifier à nouveau votre compte bancaire.

• Contacter l’établissement ayant émis votre carte bancaire, car le remboursement peut prendre quelques jours avant d’apparaître.

• Contacter votre banque, car des délais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@noreyavogue.com

Échanges (le cas échéant)

Nous remplacerons uniquement les articles qui sont arrivés défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez effectuer un échange contre le même produit, vous devez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :

contact@noreyavogue.com

Cadeaux

Lorsqu’un article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et a été envoyé directement à la personne destinataire, un crédit cadeau correspondant au montant du retour sera émis.

Une fois l’article retourné reçu, un certificat cadeau correspondant au montant concerné sera envoyé au destinataire.

Si le produit n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant effectué le cadeau a d’abord reçu la commande afin de la remettre ultérieurement au destinataire, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur ou à la personne ayant effectué le cadeau.

NOREYA VOGUE

POLITIQUE DE RETOURS

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. LES FRAIS CORRESPONDANTS SERONT APPLIQUÉS.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, les commandes peuvent être retournées.

Si les produits reçus ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez demander leur retour dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu la commande.

Pour que nous puissions accepter un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

1. La commande doit conserver toutes ses pièces, éléments et composants d’origine, et l’emballage doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

2. Le produit doit présenter uniquement des signes d’utilisation normale. Les articles ayant subi des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée ne seront pas acceptés.

3. Pour les produits pour lesquels l’hygiène revêt une importance particulière, ceux-ci doivent avoir été correctement nettoyés avant de demander le retour.

4. Dans le cas d’un produit défectueux, le défaut doit avoir été constaté immédiatement après sa réception.

5. Noreya Vogue peut facturer au client les frais liés à l’expédition nécessaire pour effectuer le retour.

6. La demande de retour sera traitée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Lorsque toutes les conditions requises auront été remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les produits retournés lorsqu’il existe des indices indiquant qu’ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre boutique.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Lorsque la commande remplit les conditions indiquées ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes afin de commencer la procédure de retour :

• Envoyer un e-mail à : contact@noreyavogue.com

Le message doit obligatoirement contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande.

• Motif de la demande de retour.

• Photographie du produit lorsqu’il présente une casse ou un défaut.

• Nom et prénom du client.

• Adresse complète du client.

Une fois la demande reçue, nous vous contacterons afin de vous indiquer l’adresse exacte à laquelle vous devrez envoyer le produit retourné.

Vous ne devez jamais envoyer le produit à l’adresse de l’expéditeur. L’adresse correcte pour effectuer le retour vous sera communiquée après réception et examen de votre demande.

Les frais liés à l’expédition du produit retourné sont à la charge du client.

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux conditions indiquées ci-dessous, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique effectuant une opération juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai disponible pour exercer le droit de rétractation est de 14 jours, à compter du jour où le client, ou un tiers autorisé par celui-ci autre que le transporteur, a reçu ou accepté les produits.

Étant donné que nous utilisons un système de traitement entièrement automatisé, les commandes commencent à être traitées immédiatement après leur validation.

Pour cette raison, une fois le processus d’expédition commencé, il n’est pas possible de l’interrompre avant la livraison et aucune annulation ne sera acceptée après l’expédition de la commande.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision à Noreya Vogue au moyen d’une déclaration claire et non équivoque, par exemple en envoyant un e-mail indiquant son intention d’annuler le contrat.

L’annulation sera considérée comme finalisée une fois que nous aurons reçu les produits concernés.

Les frais liés au retour des articles sont à la charge de l’acheteur.

Suivi des expéditions en transit

Nos produits sont expédiés depuis l’Asie. Il peut donc exister des délais de transport plus longs que la normale, qui sont indépendants de notre volonté.

Si la commande est déjà en cours d’acheminement vers le client, il ne sera pas possible de l’annuler à ce moment-là.

Dans cette situation, le client devra attendre de recevoir le produit et effectuer ensuite la procédure de retour correspondante.

Le client peut nous informer au préalable de son intention d’annuler la commande.

Afin de faciliter et d’accélérer autant que possible la procédure de retour, nous demandons qu’une confirmation de l’expédition effectuée nous soit envoyée.

Conséquences de la rétractation

Lorsque le client exerce correctement son droit de rétractation, nous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus, à l’exception des frais de livraison et des coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent de l’option standard la moins coûteuse que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons la notification de rétractation et les produits retournés.

Le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé à l’origine pour effectuer l’achat, sauf accord exprès pour une autre méthode.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour effectuer le remboursement.

TOUS LES PRODUITS RETOURNÉS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À L’ENTREPÔT CENTRAL SITUÉ EN ASIE, ET LES FRAIS DE CETTE EXPÉDITION SONT À LA CHARGE DU CLIENT.